POLÍTICA DE PRIVACIDADE – VINA DELIVERY

Última atualização: 05 de dezembro de 2025

A privacidade dos seus dados pessoais é prioridade para nós. Esta Política de Privacidade explica como o Vina Delivery, produto desenvolvido e mantido pela NextAge Tecnologia, inscrita no CNPJ sob nº 30.805.522/0001-21, com sede em Curitiba, Paraná ("Vina", "nós" ou "nosso"), coleta, utiliza, armazena e protege suas informações pessoais ao utilizar nosso website (vinadelivery.com.br), subdomínios e serviços relacionados (em conjunto, o "Site"). Seguimos rigorosamente os padrões de segurança e privacidade estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Adesão

Ao contratar ou utilizar os serviços do Vina Delivery, você declara ter lido, compreendido e consentido, de forma livre e inequívoca, com todas as disposições desta Política de Privacidade. Ao acessar e/ou utilizar nosso Site, você concorda com esta Política de Privacidade, estando ciente de como realizamos o tratamento dos seus dados.

Atuação do Vina Delivery

O Vina Delivery poderá atuar como Controlador ou Operador de Dados conforme definido pela LGPD:

• Controlador: quando tratamos diretamente seus dados para fins comerciais, cadastro e suporte técnico.
• Operador: quando utilizamos parceiros ou ferramentas terceiras para a execução de serviços (ex.: gateways de pagamento, e-mail marketing, automação), seguindo estritamente suas instruções e garantindo o cumprimento da legislação vigente.

1. Quais Dados Coletamos e Como Utilizamos

1.1. Dados Fornecidos Voluntariamente

Quando você preenche formulários para contato com nosso time comercial, de suporte ou de marketing, solicitamos dados pessoais como:

• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone / WhatsApp;
• Nome e dados do estabelecimento;
• Segmento de atuação (pizzaria, restaurante, lanchonete, etc.);
• Assunto específico da solicitação;
• Detalhes adicionais sobre o problema, dúvida ou necessidade apresentada.

Essas informações são usadas exclusivamente para:

• Contato comercial ou técnico;
• Agendamento e realização de demonstrações e suporte;
• Envio de informações sobre produtos, serviços e materiais do Vina;
• Propostas comerciais e comunicações relacionadas;
• Melhoria na qualidade e personalização do atendimento.

1.2. Dados Coletados Automaticamente

Durante sua navegação no Site, coletamos automaticamente informações técnicas, como:

• Endereço IP;
• Tipo e versão do navegador;
• Sistema operacional;
• Dados de acesso e navegação (clickstream);
• Cookies e tecnologias similares (Pixel Tags, Google Analytics, Microsoft Clarity e ferramentas semelhantes);
• Parâmetros UTM para rastreamento de campanhas de marketing.

Utilizamos essas informações para:

• Analisar e melhorar a experiência do usuário;
• Entender padrões de uso e interesse;
• Realizar campanhas de marketing personalizadas;
• Garantir a segurança e funcionamento adequado do Site.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do Site.

1.3. Dados Sensíveis e Dados de Crianças e Adolescentes

O Vina Delivery não realiza intencionalmente a coleta e tratamento de dados pessoais sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, opinião política ou informações relacionadas à saúde) ou de crianças e adolescentes. Caso seja identificada inadvertidamente a coleta dessas informações, elas serão excluídas imediatamente e de forma segura.

1.4. Finalidades do Tratamento de Dados

O tratamento dos dados pessoais coletados pelo Vina Delivery tem como objetivo principal viabilizar a prestação dos nossos serviços e melhorar continuamente sua experiência como usuário, especialmente por meio de:

• Prospecção e cadastro de clientes;
• Realização de contatos comerciais;
• Atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Agendamento de demonstrações;
• Envio de conteúdos informativos e promocionais personalizados;
• Análise de perfis para aperfeiçoamento de nossas soluções e campanhas de marketing.

Caso não queira mais receber comunicações promocionais, você poderá solicitar o encerramento desses envios a qualquer momento, entrando em contato pelo e-mail: contato@vinadelivery.com.br.

1.5. Bases Legais para o Tratamento de Dados

O tratamento dos seus dados pessoais pelo Vina Delivery é fundamentado nas seguintes bases legais:

• Consentimento explícito fornecido por você;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Atendimento aos legítimos interesses do Vina ou de terceiros, desde que não prejudiquem seus direitos fundamentais.

1.6. Dados não Pessoais das Empresas Clientes

Durante a relação comercial com nossos clientes, podemos coletar informações não pessoais, tais como:

• Razão Social, CNPJ, endereço comercial;
• Informações sobre o funcionamento do estabelecimento (horário, forma de atendimento, cardápio);
• Informações bancárias para processamento de pagamentos.

2. Compartilhamento de Dados

Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais. Podemos eventualmente compartilhar suas informações com:

• Empresas parceiras ou prestadores de serviços para execução dos serviços contratados;
• Gateways de pagamento (para processamento de transações online);
• Ferramentas de automação e marketing digital (por exemplo, Google Ads, Meta Ads);
• Autoridades judiciais ou governamentais, caso exigido por lei ou ordem judicial.

Todos os parceiros são obrigados a seguir padrões rigorosos de proteção e confidencialidade.

3. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil, com alta disponibilidade e proteção avançada. Utilizamos criptografia e medidas técnicas, físicas e administrativas rigorosas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, sempre em conformidade com a LGPD.

Apesar dos nossos esforços, nenhuma transmissão pela internet é 100% segura. Caso ocorra algum incidente envolvendo seus dados, informaremos prontamente.

Você reconhece e aceita que o Vina Delivery não poderá ser responsabilizado caso haja vazamento ou acesso não autorizado aos dados pessoais, desde que tenhamos cumprido rigorosamente nossos protocolos de segurança.

4. Retenção dos Dados

Os dados pessoais coletados pelo Vina Delivery são armazenados pelo tempo necessário para atender às finalidades operacionais da plataforma, incluindo suporte, contato comercial e obrigações contratuais.

Após o encerramento do relacionamento ou do uso do sistema, os dados poderão ser mantidos pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

Caso o titular solicite a exclusão de seus dados, e não haja mais exigências legais ou contratuais pendentes, o Vina procederá com a exclusão segura dessas informações.

5. Transferência Internacional

O Vina Delivery poderá utilizar serviços de armazenamento e processamento de dados localizados em outros países, especialmente por meio de servidores em nuvem. Quando essa transferência internacional for necessária, garantimos que:

• Os dados serão armazenados em fornecedores que adotam padrões de segurança iguais ou superiores aos exigidos pela legislação brasileira;
• Haverá cláusulas contratuais específicas com obrigações de confidencialidade e conformidade com a LGPD;
• O tratamento seguirá estritamente as finalidades previstas nesta Política de Privacidade, sem prejuízo aos direitos dos titulares.

6. Links para Sites de Terceiros

Nosso Site pode conter links para websites externos que possuem suas próprias políticas de privacidade. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses websites. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade desses sites ao acessá-los.

7. Seus Direitos

Você possui os seguintes direitos relativos aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Solicitar acesso aos dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados inadequadamente;
• Revogar o consentimento fornecido;
• Solicitar informações sobre compartilhamento com terceiros;
• Solicitar portabilidade dos dados pessoais a outro fornecedor.

A qualquer momento, você pode solicitar sua remoção das nossas listas de comunicação, seja por meio de botões de descadastro presentes em e-mails recebidos, seja expressando de forma clara esse desejo em respostas a mensagens enviadas por nossos canais.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@vinadelivery.com.br.

8. Encarregado de Proteção dos Dados (DPO)

Caso tenha dúvidas ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados:

• Nome: Waldeir Aparecido
• E-mail: dpo@controlenamao.com.br

9. Atualizações na Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Informaremos a você sobre quaisquer alterações significativas diretamente no Site, destacando a data da última atualização.

10. Contato

Em caso de dúvidas ou esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:

• E-mail: contato@controlenamao.com.br
• WhatsApp: +55 (41) 99614-0836